「顧客視点」とは、商品・サービスなどを

「顧客の視点」によって評価すること。
「お客様の声」は、企業の特定の商品・サービスについて

顧客の評価を言語化したものですが

「顧客視点」は、顧客の言語化できにくいものですので

その二つは異なります。

 

 

【ブランディングの実践】　

 

売れる商品・サービスを作るには

「顧客視点」が重要といわれます。

 

それでは、どのようにして顧客視点を

さぐればよいでしょうか？

例えば、商品サンプルを見せて

アンケートをとったりグループインタビューで

お聴きする場合、聴き方によってその答えは

大きく異なります。

 

Q：どのデザインが人気だと思いますか？

Q：どのデザインがお洒落だと思いますか？

⇒（一般的視点）

 

それに対して

 

Q：もし、この中から一つ差し上げるとすると

　　あなたはどれを選びますか？

Q：もしあなたが購入するとしたら

　　どれを選びますか？

⇒（自分視点に近くなる）

 

その上で

Q：なぜそれを選びますか？

⇒（顧客として欲しい・購入する理由）

 

単に「お客様の声」を聴くだけでなく

表に出にくい「不安・不満・不足など不のつくもの」や

今は、存在しないがあると嬉しい潜在的ニーズを

くみ取る上で、どれだけ顧客に近づけるか・・を

考えたいですね。

 

 

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