【ケーススタディ】

【2年で顧客単価が1.5倍以上に変化した理由】

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マッサージや身体を整える鍼灸医院　Aさんのケーススタディ

 

●お悩み・課題

・体の痛みやコリをとるマッサージなど

　その方の体のケアを行っていますが

　オープン当初に設定した価格体系があり

　全体の売上・顧客単価のアップができていない

　という課題がありました

●ご提案メニュー：パーソナルセッション（個別コンサルティング）
　6回コースを実施

 

「ブランディングの基礎知識」をお伝えし「ブランディング構築

８つのステップ」に合わせて、自社の魅力（強み）を深堀したり

理想のお客様像（ペルソナ）を設定し、今後の方向性を明確に

した上で今後の販売促進や表現方法を改善しました

※ヒアリング後、ブランディングの目的を明確にした上で

　基本にそって言語化したり、個別のセッションを加えたり

　します

 

■Aさんの場合：３つのポイント

 

１）目的を整理し、ビジョンを描く

私が最も大切にしていることですですが、まずは

「何のために働くのか？」ということと

「理想のビジョン」を描いていただきます

人によって幸せの物差しは異なりますので

その基準を整理します

 

２）強みの振り返り

Aさんの場合は、過去の実績と経験から五十肩などの痛みを

早く軽減できることが強みということがわかりました

さらに、その方にあった施術を提案できるのも

安心感を与えていました

 

３）理想のお客様を設定

保険適用・ネットからのお客様・来院理由が

さまざまでしたが、どんなお客様に指示されたいか

どんなお客様のお悩みを解決できるかという

（ペルソナの設定）を明確にした上で名刺やサイトの

表現を変えました

 

上記の内容を整理した上で、コミュニケーションツール

なども変更され、その結果、お客様層も変化し

2年間で1・5倍以上の客単価へとアップしました。

 

ブランドは付加価値を加えることを注力しがちですが

実はこのケーススタディで重要なことは

やらないことを決める

（決めて断つ＝「決断すること」でした

 

保険適用の施術の場合、価格で選ばれがち

その結果、本来の理想のお客様に対応できる時間が

少なくなっていました

そこで、理想のお客様に対応できる時間を

確保したことが大きな転換となったのです

 

Aさんの場合、まだ発信もしていないのに

ペルソナを設定した途端、そういった

お客様の予約が増えたそうです

 

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女性視点ブランディング「実践のためのしつもん」

　　未来に向けて、しなくてよいこと

　　あるいはやめた方がよいことは

　　どんなことですか？
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★実践での生かし方

　　・ムリ、ムダ、ムラを見直す

　　・やらなくても影響が出ないものは辞めることも

　　　検討する

 

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【魅力ぶらんど・サービスメニュー】

★パーソナルセッション

（個人の個別コンサルティングを希望される方はコチラ）

https://longlife-brand.com/action/#personal

 

★ブランディングを学ぶ

（ブランディングを学び取り入れたい方はコチラ）
https://longlife-brand.com/school/

 

 

自社のブランド力を自己チェックできる

【ブランド力自己チェック】のシートを

無料で差し上げています。

こちらのフォームからお申込みください！！

 

※自動返信メールにチェック表のPDFがあります。
【8項目の評価チェック】
①会社力　②マーケティング力　③商品力　④コミュニケーション力　⑤コミュニティー力　⑥人財力　⑦ワクワク・オリジナリティー力　⑧女性の活躍力

 

 

 

オンライン（zoom）を使った

「ブランディング入門セミナー」（2時間30分コース）を開始。

 

2日間の「ベーシックコース」（2級資格認定）は、現在は対面コースで開催中ですが

今年秋頃から、3回コースの「ベーシックコース・オンラインコース」も実施予定です。

※企業内研修・グループの集合研修としても可能

 

企業・個人の方のパーソナルセッション（コンサルティング）も

オンラインのみ、オンライン＆対面組合せなど実施しています。

 

ご興味ある方は、お問合せフォームからご連絡ください。

このたび、「コニカミノルタが提供する販促情報マガジン」

【ホンキにさせる販促術】（コニカミノルタジャパン様のお取引様向け冊子）に

「女性視点のブランディング術」というテーマで紹介いただきました。

 

 

大きくわけて掲載内容は以下の４つです。

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①今、なぜ女性視点が必要か？

②男性と女性の考え方の違いと販促

③ブランディングの取り入れ方

④具体的な事例

⑤自社ですぐできる「女性視点」の取り入れ方

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ここでは、

①　今、なぜ女性視点が必要か　のポイントをご紹介しましょう。

 

＜理由１＞

　女性の方が男性より消費にお金を費やしている

　総務省統計局調べ（平成26年度全国消費実態調査）によると

　単身世帯のうち、勤労者の消費支出では

　男性：181,492円（実収入：332,851円）に対して、

　女性：185,552円（実収入：250527円）

　女性は消費意欲が高い。

 

＜理由２＞

　女性の購買決定権が高い

　内閣府の「男女の消費・貯蓄等の生活意識に関する調査」

（平成22年）によると、家庭内の購買に関する決定は

　女性が持っている割合が高い。

　（例）男性が使う消費財（下着など）や、子ども向けの商品も

　　　　女性が選ぶことが多い

 

＜理由３＞

　女性の社会進出の増加によるニーズの変化

　総務省統計局「労働力調査」（平成29年）の男女雇用者数の

　推移（平成14年～28年）では女性の労働力は

　平成14年が、2172万人だったのに対して

　平成28年は、2531万人になり約350万人増加している。

　（男性はほぼ横ばい）

　女性の社会進出に伴い、新たなニーズも考えられる。

　（例）ハウスクリーニング・家事代行・宅配

 

＜理由４＞

　顧客の多様化による変化に対応

　ニーズの変化が多様で早くなっている。女性は変化に

　柔軟なため時代をキャッチしている。

　（例）価値観の変化、インバウンドなど

 

 

さて、今なぜ「女性視点」が必要か？がおわかり

いただきましたでしょうか？

「女性視点」を取り入れるということは、時代の変化を

とりいれることにも通じます。

皆様の商品やサービスでは、いかがでしょうか？

 

次回は、

②　男性と女性の考え方の違い　をご紹介予定です。

 

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「魅力ぶらんど」では、

「女性視点」「ブランディング」「しつもん」等に関しての

セミナー・研修・講演や、プロジェクト（クライアントと

一緒に創るワークショップ」等を行っています。

 

〇弊社主催のセミナー　〇お問合せ　

〇魅力ブランドになるための「自己チェック表」（無料）は

弊社・ホームページ　をご覧ください。

 

 

 

 

 

 

 

 

【ケーススタディ】【〇〇視点で、売上アップ】

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ある飲食店でのコンサルティングのケーススタディです。

●商品と課題

・老舗料亭で季節の捕らわれないもう一つの

　新商品として魚のみそ漬け（ビン詰）を開発。

　味には自信があるが物販は初めての挑戦。

　販売を開始し店舗内でポップを作成したがまったく

　売れないためご相談。

●1回目の訪問時に「〇〇視点を取り入れる」
・１個も売れなかった商品が、１回目の気づきにより

　ポップを改善。ゴールデンウィーク中に１０個以上の
　売り上げがあり、さらに店舗メニューもオーダーされた。

さて、ここで質問です。

この「〇〇視点」はいったい何だったでしょうか？

・

・

・

・

・

 

ずばり！

・

・

・

 

その〇〇の答えは「顧客視点」でした.

 

商品は、ある魚のみそ漬け（ビン詰め）です。

テーブルに置かれたポップを見て私が行ったのは、

次のような 質問でした。

 

上野「このビン詰めにはこのお刺身が入っているんですか？」

店主「いえ、この魚の身を切ってみそに漬けたものが入っています。

　　　これまでのメニューで刺身を出していましたので

　　　刺身の写真を掲載してました。」

 

上野「このビン詰めの中身は店舗でもメニューに入っていますか？」

店主「いいえ。メニューにはありません。刺身はありますが

　　 みそ漬けはこのビン詰めの持ち帰りのみです。

　　　確かにこのメニューありますか？と聞かれるわけですね」

 

上野「新商品ってどんな味か試したくなると思いますが

　　　みそ漬けはお店でもメニューにする事はできますか？」

店主「それはすぐにできます」

 

上野「このみそ漬け、どんな食べ方が美味しいんですか？」

店主「そのまま酒の肴か、ごはんのお供に。お茶つけもおすすめですね」

 

店主「目からウロコです。お客様の気持ちになっていなかった

　　　ことがわかりました。自分でわかっているからお客様も

　　　わかるだろうと思ってたんですね」

 

1回目の訪問後、上記の答えを反映し以下のようなポイントで

改善いただきました。

１）お店でも試食ができるように、酒の肴にぴったりという

　　同じ商品のメニューをつくる。

２）ポップの写真を、実際の商品をお皿に出した写真にして掲載。

３）ポップに、ビン詰めの商品写真を掲載し量と金額も表示
４）どのように食べたら喜んでいただけるかを説明。

 

その結果、これまでまったく動かなかった商品が 注文時の

やりとりでお客様からの反応があり、 メニューも持ち帰り用の

ビン詰めも10個以上販売。

 

2回目に訪問した途端、「前回、お話していたポップを 変えて

みるとこれまで一個も売れなかったのに さっそく反応があり

嬉しかったです」と社長様の言葉！

 

商品が売れた事はもちろんですが、私が嬉しかったのは

クライアントがお話していた事をすぐに実践されて

変化を感じ楽しそうにお話頂いたことでした。

 

同席された方も「まずはやってみるー。すぐできそうでも

やらない方も多いんですよね。」と呟かれました。

 

「企業視点」と「顧客視点」

 

よく言われる言葉ですが、マーケティング活動の中で

ついつい企業視点だけに偏ってしまうことがあります。

 

まさに、ビジネスは小さなチャレンジの繰り返し。

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女性視点ブランディング「実践のためのしつもん」

　　あなたの商品・サービスを
　　「顧客視点」で見直してみると
　　どのような改善が生まれますか？
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★実践での生かし方

１）しつもんをスタッフのミーティングで行う
　　※どんな答えもOK、ばかばかしいと思うとことに
　　　宝のアイデアあり
２）メンバー各自で、それぞれの答えを付箋に書く
３）シェアする（書いた答えを発表しあう）
４）３）の内容をカテゴリーわけする
５）４）に追加アイデアがあればさらに加える
６）５）のアイデアから優先順位あるいはすぐにできて
　　効果が得られそうなものを絞り込む
　　※５のアイデアは後のアイデアとしてストック
７）６）を具体的に行動しやすいよう決める
　　※５W１Hを決める

 

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実践を後押しするための学びの場

★ブランディングに関するセミナー予定はコチラ
https://longlife-brand.com/school/