魅力ぶらんど

 

今回は、ブランディングの現場から

成功に導かれるポイントをシリーズで考えてみました

 

【ブランディングの現場より】

成功ポイント① 関わるチームが共に体感する

 

先日、私にとってブランディングの原点といえる

お客様に数年ぶりに再会しました。

広島市内の住宅地にある造園会社

「みどりのおもちゃ箱 我楽庭(がらくてい)」さん。

現在、シェアオフィスをお借りしている太光寺の

駐車場の車に、見覚えのある懐かしいロゴが・・・。

お寺の造園作業をされてる社長に思いがけず

数年ぶりにお会いすることができました。

 

近況をお聞きすると

コロナ禍の中、お家でガーデニングなどをする方が増えたり

これまで手掛けたお客様からの紹介やリピートもあり

大きな影響もないとのこと。

 

私は10数年前に、この「我楽庭(がらくてい)」」さん
(住宅街につくったガーデニングのショールーム)の

オープン時にネーミング・ロゴをはじめ撮影・チラシの制作

会社案内・ホームページなど販促物の一式をし
約3年に渡ってブランディングのプロジェクトを

させて頂きました。

 

ショールームの理想として、オープンから数年は基礎となるブランドをつくり

チラシや周辺のポスティングなど発信しながら認知していただき
あとは口コミで伸ばすという明確なイメージを掲げていらっしゃいました。

 

実際に、約3年程でそのイメージに近い形でブランドの認知

下請けから直ユーザーへの転換

さらに、BtoBにおいても住宅展示場イベントでの告知やコラボ

大型案件の受注となりました。

 

そして現在は既存のお客様からの

リピートや新規紹介が繋がっていらっしゃるとのこと。

それは、とても嬉しいお話でした。

まさにブランドとして認知(知られる)

→つながると戦略に近い形となったのです。

 

この頃私自身も「ブランディング」という言葉は

使っていなかったのですが、今振り返ると

まさにブランディングの原点がここにあり

さらに今の時代でも生かせる変わらない

成功ポイントをシリーズで振り返ってみたいと思います。

 

【かかわるメンバーがそのブランドの良さを共感・体感】

 

最初にこちらの会社に出会ったのは

ある住宅展示場のイベント企画で素朴でおしゃれな

「プランターの寄せ植え」をお願いしたのが

きっかけでした。

 

住宅会社の下請けとして造園をされていましたが

お客様と顔が見え喜ばれる庭を作りたい!

ユーザーと直でつながるためのショールームを

オープンされたいというご相談でした。

 

BtoB(法人対象)ビジネスからBtoC(消費者対象)ビジネスへの挑戦。

クライアントにとってはまったく新たな

市場開拓戦略でした。

その頃、私は女性のマーケティング会社に所属

していましたので、主婦・女性の気持ちがわかるだろうという

ことからのご依頼でした。

 

オープンに向けて工事中のショールームを

尋ねた時のことを今でもしっかり

覚えています。

その頃、広島でもガーデニングに関心が高まりつつある頃で

他社は雑誌のような緑と花が整然とレイアウトされていて

とてもきれいな庭が主流でした。

 

それとは違って、目の前にあったのは

「オフィスのプレハブ以外は全部売り物」

植えてる庭木も気に入ったものを提供

一見見るとガラクタ(?)のような古道具も

ガーデニングの素材として使っていたり

面白い形の石や味のある窯焼きのレンガや素材を使って

面白くレイアウト。

敷石やレンガもまっすぐ敷いたり円形にアレンジしたり・・・。

次の週にはまた違ったレンガや石で庭を演出したり

一見すると無造作ですが、実は自然を意識したデザインだったり

常に変化し完成しない(いつもING;現在進行形)

ワクワクするショールームだったのです!

 

オフィス(その頃はプレハブ)以外は

売ります!と書かれていて、気に入ったものは

販売できるシステムも目を引きました。

 

私は思わず「わー、おもちゃ箱みたい!!」と

とてもワクワクし、すぐさま、オフィスに

戻ると「いつも現在進行毛で変化してて

プレハブ以外の植木やレンガとか全部が

売り物んんだよ。めちゃくちゃ楽しかった」と

自らクチコミしていました。

 

まず最初にしたことは、デザイナーと一緒にその場を共有し

私が感じたワクワク感を体験してもらったのです。

ショールームは、わざと迷路のようになっていて

行く先に何があるのだろうと次の場面を見たくなり

小さな驚きの連続。

庭って、こんな風に作ると楽しいんだと感じると同時に

これが自分の家の庭だったらどんな風に過ごせるんだろうという

想像(妄想)が掻き立てられました。

※まさにこれが女性視点。女性は見たものを

 自分事としてイメージしがちです

 

そして、この楽しさをコピーライターと相談し

ブランドネームをいくつか提案し

「我楽庭(がらくてい)」で満場一致。

自分の庭を楽しんで欲しい、ガラクタに見える

ものも庭づくりに生かすとこんなに楽しい。

そして、私が最初に感じた緑のおもちゃ箱という

キャッチも加えました。

 

そして、デザイナーには

「あまりカッコよく綺麗にしないで欲しい」と

リクエストしたのです。

 

いつも完成形でない何が出てくるか

わからない庭なので、あえて

洗練したものにしない方が、クライアントの

雰囲気やショールームの良さを引き出せると

確信しました。

 

その結果、自然を感じるグリーン・茶・エンジ色で

お洒落過ぎない(笑)素朴だけど

覚えやすいロゴができあがりました

 

クライアントの考えがとても明確だったことも

ありますが、発信するチームがどれだけ

自分自身も楽しめクライアントと共感・体感し

一つになれるかは、ブランドの成功には

欠かせないポイントではないでしょうか?

 

ブランドの外部発信は内部浸透から・・・。
これをインターナルブランディングといいます。

少ない労働力でいかに成果を上げるか

チームが一つとなることは、これからの

ブランディングで重要視されています。

 

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【ブランディングの実践ポイントと質問】

 

かかわるメンバーが、そのブランドの良さを共感・体感すること

 

 Q:「チームのメンバーが共に体感できるために何をしますか?」

 

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次回 

成功ポイント② ペルソナにあったクチコミキーワードを探す は コチラ

 

 

■ブランディングを学びたい方のセミナーは コチラ

※以下のセミナー&講座を随時更新しています

・まずはブランディングについて知りたい!=「入門セミナー」

・2日間で基礎知識と構築ステップの型が学べる=「ベーシックコース」

 ※入門セミナーを受講しなくても受講可

・ベーシックコースで学んだ型の実践が身につく=「アドバンスコース」

・個人や起業家、士業の方にぴったり=「パーソナルブランディング講座」

 

「顧客視点」とは、商品・サービスなどを

「顧客の視点」によって評価すること。
「お客様の声」は、企業の特定の商品・サービスについて

顧客の評価を言語化したものですが

「顧客視点」は、顧客の言語化できにくいものですので

その二つは異なります。

 

 

【ブランディングの実践】 

 

売れる商品・サービスを作るには

「顧客視点」が重要といわれます。

 

それでは、どのようにして顧客視点を

さぐればよいでしょうか?

例えば、商品サンプルを見せて

アンケートをとったりグループインタビューで

お聴きする場合、聴き方によってその答えは

大きく異なります。

 

Q:どのデザインが人気だと思いますか?

Q:どのデザインがお洒落だと思いますか?

⇒(一般的視点)

 

それに対して

 

Q:もし、この中から一つ差し上げるとすると

  あなたはどれを選びますか?

Q:もしあなたが購入するとしたら

  どれを選びますか?

⇒(自分視点に近くなる)

 

その上で

Q:なぜそれを選びますか?

⇒(顧客として欲しい・購入する理由)

 

単に「お客様の声」を聴くだけでなく

表に出にくい「不安・不満・不足など不のつくもの」や

今は、存在しないがあると嬉しい潜在的ニーズを

くみ取る上で、どれだけ顧客に近づけるか・・を

考えたいですね。

 

 

■ブランディングに関するセミナーは コチラ

※以下のセミナー&講座を随時更新しています

・まずはブランディングについて知りたい!=「入門セミナー」

・2日間で基礎知識と構築ステップの型が学べる=「ベーシックコース」

 ※入門セミナーを受講しなくても受講可

・ベーシックコースで学んだ型の実践が身につく=「アドバンスコース」

・個人や起業家、士業の方にぴったり=「パーソナルブランディング講座」

 

ここでは、ブランドを考えるにあたって
気になる言葉をご紹介します。

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 不易流行 (ふえきりゅうこう)
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「不易」とは、いつまでも変わらないもの。

「流行」とは、変化してゆくもの。

 

芭蕉が説いたといわれる「不易流行」は

常に新しいものを求めて変化する流行が俳諧の本質であり

「流行性」こそが、俳諧における「不易の価値」であると

考えられています。

 

「不易流行」は経営やビジネスでもよく使われています。

「不易」変わらないものと

「流行」変化するもの は相対している言葉ですが

実は、どちらも大切な考え方です。

 

経営理念が「不易」ならば

マーケティングは「流行」

 

企業の根本的な想いは大切にしながらも

時流や今回のコロナ禍のような外部環境に

合わせて、しなやかに変化することで

企業は困難を乗り越えながら

継続して行きます。

ブランディング=永続経営

 

そのためには、何を変えず

何を変えないかを見極める目を

養わないといけないですね。

 

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■ブランディングに関するセミナーお知らせはコチラ
https://longlife-brand.com/school/

(入門・ベーシック・アドバンス・パーソナルブランディング)

 

 

2021.3.18  ブランド語録

【ケーススタディ】

【2年で顧客単価が1.5倍以上に変化した理由】

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マッサージや身体を整える鍼灸医院 Aさんのケーススタディ

 

●お悩み・課題

・体の痛みやコリをとるマッサージなど

 その方の体のケアを行っていますが

 オープン当初に設定した価格体系があり

 全体の売上・顧客単価のアップができていない

 という課題がありました

●ご提案メニュー:パーソナルセッション(個別コンサルティング)
 6回コースを実施

 

「ブランディングの基礎知識」をお伝えし「ブランディング構築

8つのステップ」に合わせて、自社の魅力(強み)を深堀したり

理想のお客様像(ペルソナ)を設定し、今後の方向性を明確に

した上で今後の販売促進や表現方法を改善しました

※ヒアリング後、ブランディングの目的を明確にした上で

 基本にそって言語化したり、個別のセッションを加えたり

 します

 

■Aさんの場合:3つのポイント

 

1)目的を整理し、ビジョンを描く

私が最も大切にしていることですですが、まずは

「何のために働くのか?」ということと

「理想のビジョン」を描いていただきます

人によって幸せの物差しは異なりますので

その基準を整理します

 

2)強みの振り返り

Aさんの場合は、過去の実績と経験から五十肩などの痛みを

早く軽減できることが強みということがわかりました

さらに、その方にあった施術を提案できるのも

安心感を与えていました

 

3)理想のお客様を設定

保険適用・ネットからのお客様・来院理由が

さまざまでしたが、どんなお客様に指示されたいか

どんなお客様のお悩みを解決できるかという

(ペルソナの設定)を明確にした上で名刺やサイトの

表現を変えました

 

上記の内容を整理した上で、コミュニケーションツール

なども変更され、その結果、お客様層も変化し

2年間で1・5倍以上の客単価へとアップしました。

 

ブランドは付加価値を加えることを注力しがちですが

実はこのケーススタディで重要なことは

やらないことを決める

(決めて断つ=「決断すること」でした

 

保険適用の施術の場合、価格で選ばれがち

その結果、本来の理想のお客様に対応できる時間が

少なくなっていました

そこで、理想のお客様に対応できる時間を

確保したことが大きな転換となったのです

 

Aさんの場合、まだ発信もしていないのに

ペルソナを設定した途端、そういった

お客様の予約が増えたそうです

 

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女性視点ブランディング「実践のためのしつもん」

  未来に向けて、しなくてよいこと

  あるいはやめた方がよいことは

  どんなことですか?
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★実践での生かし方

  ・ムリ、ムダ、ムラを見直す

  ・やらなくても影響が出ないものは辞めることも

   検討する

 

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【魅力ぶらんど・サービスメニュー】

★パーソナルセッション

(個人の個別コンサルティングを希望される方はコチラ)

https://longlife-brand.com/action/#personal

 

★ブランディングを学ぶ

(ブランディングを学び取り入れたい方はコチラ)
https://longlife-brand.com/school/

 

 

オンライン(zoom)を使った

「ブランディング入門セミナー」(2時間30分コース)を開始。

 

2日間の「ベーシックコース」(2級資格認定)は、現在は対面コースで開催中ですが

今年秋頃から、3回コースの「ベーシックコース・オンラインコース」も実施予定です。

※企業内研修・グループの集合研修としても可能

 

企業・個人の方のパーソナルセッション(コンサルティング)も

オンラインのみ、オンライン&対面組合せなど実施しています。

 

ご興味ある方は、お問合せフォームからご連絡ください。

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